Avaliação da satisfação dos Utentes

Avaliação da satisfação dos utilizadores dos Cuidados de Saúde Primários da ARS Centro

pelo Centro de Estudos e Investigação em Saúde, da Universidade de Coimbra.

Toda a política da qualidade em saúde tem de ser baseada em informação fiável e atual, sobre o desempenho das unidades de prestação de cuidados. Uma medição sistemática e anónima em várias dimensões da satisfação, permite obter um painel de indicadores que torna mais harmoniosa e equilibrada a gestão da qualidade na instituição.

Objectivo do estudo

O objetivo deste estudo foi avaliar a satisfação dos utilizadores e utentes das unidades funcionais (UCSP e USF) da Região Centro, com os serviços e cuidados de saúde prestados.

Inclui a avaliação da qualidade da unidade funcional sob a perspetiva dos utilizadores e a forma como estes sentem que foram tratados pelos profissionais.

Pode consultar o resultado da USF Coimbra Celas aqui. 

Apesar destes resultados representarem apenas 61 utentes (0,7%) da USF e terem ocorrido ainda numa fase pandémica, o resultado global de 58,8% do ÍNDICE CEISUC DE SATISFAÇÃO vai obrigatoriamente levar-nos a analisar os resultados na especialidade, identificando as oportunidades de melhoria organizacional no ACESSO, sempre centrados no utente e na prestação dos melhores cuidados em saúde.  

Aproveitamos para reforçar, visto que em relação à “Possibilidade de falar telefonicamente para esta unidade de saúde” apenas 37,5% estarem satisfeitos, que já existe uma central telefónica inteligente (ver informação na página web), com o compromisso de devolver a chamada no próprio dia, sendo que está a acontecer a 95%. 

Em relação à “Possibilidade de contactar por e-mail com esta unidade de saúde”, apesar de apenas 56,7% estarem satisfeitos, recordamos que os emails de todos os profissionais estão disponíveis na página web da USF. 

Em relação às instalações, salienta-se que em breve, esperemos que ocorra ainda em 2023, iremos mudar de instalações para o ex. Bloco B do Centro de Saúde de Celas, estando em curso as obras de adaptação. 

Por fim, achamos muito importante que em breve seja constituída uma Comissão de Utentes para poder participar na vida da USF e encontrarmos em conjunto soluções para problemas detetados. Se como utente, estiver interessante em fazer parte da futura Comisão de Utentes, agradecemos que envie um email ao cuidado do Dr. João Rodrigues, jnrodrigues@arscentro.min-saude.pt